今天上午，北京高院召开新闻发布会，通报朝阳法院探索利用“区块链”化解物业纠纷的诉源治理新路径。据介绍，新机制不仅运用了“区块链”技术存证，同时引入律师事务所和由朝阳区法院、区房管局、区司法局、区物业行业协会联合组建的第三方调解平台，力争源头化解物业纠纷。据悉，目前该项机制已在朝阳7个小区开展试点工作。

朝阳法院党组副书记、副院长郭莉蓉介绍，2018年至2019年，朝阳法院月均受理物业案件300余件，而12345市民热线月均收到朝阳区群众反映的涉小区治理类投诉5000余件，说明大量矛盾纠纷处于尚未完全激化的萌芽状态，但如果分流化解不畅，可能大量进入诉讼程序。

针对这种情况，朝阳法院与区房管局联手，借鉴区块链思维和技术，探索构建诉讼程序之外的物业纠纷递进式化解模式。今年10月起，朝阳7个小区正式启动试点。

具体操作上，该模式就是通过“区块链”技术将试点小区的物业合同全部上链存证，区块链软件自动统计上链合同以及纠纷发生的比例，及时向房管局和街乡推送预警提示。

发生的物业纠纷的，先由协作的律师事务出具电子律师函，对双方的权利义务进行释明，督促双方主动达成和解。经律师函督促无效的，及时导入“无讼朝阳”工作平台，交由区法院、区房管局、区司法局、区物业行业协会联合组建的第三方调解分流平台，由特邀调解员对纠纷进行现场调解和甄别分流。对于物业公司存在服务质量问题的，返回物业公司进行整改或分流至房管局、属地街乡政府督促整改；经调解仍无法化解纠纷的，则建议通过诉讼程序解决。

据朝阳区房管局副局长陈磊介绍，该项机制在朝阳7个小区启动两个月来，已有2068份物业合同上传至物业纠纷诉源治理区块链，其中391件存在欠费情形，已发送电子律师函。截至目前，391份律师函中有216份已被当事人接受并查看，其中125名业主主动与物业公司联系并达成和解，和解金额102万元。经电子律师函督促后尚未解决的266件纠纷中，有110件导入第三方调解平台，其中23件经调解后业主已主动结清欠缴的物业费，结清金额20.8万元。

发布会上通报了试点小区解决物业纠纷的成功案例。某试点小区居住在顶层的18户业主，深受房顶漏雨之困。一到雨季外面下大雨屋里下小雨，十几个盆桶都得用来接雨水，壁纸、窗户不同程度损坏，苦不堪言。经评估，漏水原因是房屋建造时的遗留问题导致，物业公司解决起来也感觉无从下手。因问题久拖未决，多户业主欠缴的物业费达5万余元。

通过上述机制，纠纷导入第三方调解平台后，经调解人员反复协调，新进场的物业公司找来专业技术人员进行维修，经过48小时的闭水试验，房子已不再漏水，物业还自费为业主家里粉刷了墙壁。尽管雨季未到无法测试实际漏雨情况，但业主们已将物业费悉数缴纳。

某试点小区业主杨先生因其所在楼层较低，卧室窗外有五棵松树涨势茂盛，影响了屋内采光，他要求物业公司将松树移除，并因此拒绝缴纳物业费。纠纷导入第三方调解平台后，调解人员督促物业公司与园林部门进行了多次沟通，物业公司提出可以将五棵松树移植到不影响业主采光的绿化区域，园林部门同意后，物业公司2天即将松树移植，既解决了采光问题，又不影响小区绿化。阳光洒进李先生家，心情舒畅了，拖欠了3年的物业费也一次性结清了。

来源：北京日报

编辑：刘娜